Setur Hizmet Kalitesi

Hizmet kalitesi anlamında en üst standartları yakalamak adına gece gündüz çalışıyor, her gün gelişen ve yenilenen bir kurum olarak geleneksel değerlerimizi terk etmeden kalite ve müşteri memnuniyeti alanında çağa, teknolojiye ve beklentilere adapte bir şirket olarak hayatımıza devam ediyoruz.

Setur'da gerçekleştirilen tüm faaliyetler 2005 yılından beri SGS tarafından verilmiş olan ISO 9001:2015 standardına uygun olarak yürütülüyor.

Mensubu olduğumuz Koç Holding’in kurulduğu günden bugünlere dek taşıdığı vizyona, kalite ve memnuniyet önceleyen hizmet anlayışına paralel olarak Setur, başarısını, verdiği hizmetin kalitesi ve müşterilerinde yarattığı memnuniyetle ölçerek, her şeyden önce kendisiyle rekabet eden ve hep daha iyiyi hedefleyen bir marka olarak hayatını sürdürüyor.

Hizmet üreten bir firma olarak, müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek ve memnuniyeti üst seviyede tutmak için hayata geçirdiği Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi aracılığı ile gelen tüm şikayetleri tek tek değerlendiren Setur, müşterilerinden gelen geri dönüşleri titizlikle takip edip değerlendiriyor ve hizmetlerini bu dönüşler ışığında en iyi hâle getirmek üzere her gün yenileniyor.

Setur Servis Turistik A.Ş. hem kanunlara, hem de Koç Topluluğu hedef, ilke ve kurallarına uymayı ana görevlerinden biri olarak kabul ediyor ve bu doğrultuda faaliyet gösteriyor. Gelişmekte olan dinamik turizm dünyasını yakından takip ederek hızlı adaptasyonlarla müşterilerimize her zaman üstün hizmetleri, servis ve kaliteyi yüksek eğitimli profesyonel bir takım ruhu içinde sunmak misyonuyla;

• Müşterilerimizi sahip olduğumuz en önemli değer olarak konumlar, onların beklentilerini aşan hizmet sunmayı görev kabul ederiz.
• Daima en iyi olmayı hedef alırız. Öncülüğünü yaptığımız faaliyet alanımızda lider olmayı ve süreçlerimizi sürekli iyileştirerek uygulamalarımızda diğer kuruluşlara örnek olmayı amaçlarız.
• “Ürün ve hizmetlerimizin kalitesi, çalışanlarımızın kalitesiyle başlar” prensibinden yola çıkarak, çalışan mutluluğunu, şirkete olan bağlılıklarına önem vermeyi ve takım çalışmasını ön planda tutarız.
• Kaynaklarımızı etkin olarak kullanmak, verimliliği sürekli olarak arttırmak ve hissedarlara en yüksek kârı sağlamak temel ilkelerimiz arasında yer alır.
• Tedarikçilerimizle uzun vadeli ve yapıcı bir işbirliğini geliştirmek için çaba harcarız. Kısa vadeli küçük kazançlar yerine, uzun vadede kalıcı ve büyük kazanç elde etmede tedarikçilerimizle olan ilişkimizin büyük önem taşıdığına inanırız.
• Dürüstlük, kurallara uyum ve iş ahlakını her şeyin üstünde tutarız.
• Etnik köken ve kişisel inanç ayrımı yapılmaksızın kadın-erkek eşitliğini gözetiriz.
• Faaliyetlerimizi ISO 9001:2015 standardı şartlarını ve ilkelerini temel alarak oluşturduğumuz Kalite Yönetim Sistemimizi sürekli iyileştirerek yürütür ve yönetiriz.